核心争议：为何只禁ChatGPT而不禁客服机器人？

2024年10月，Meta宣布将于2025年1月起修改 WhatsApp Business API政策：禁止通过API分发通用AI聊天机器人（如ChatGPT、Claude、Perplexity等），但允许企业使用AI提供专属客户服务（如电商售后、银行查询）。Meta解释称，API“并非为通用聊天机器人设计”，且系统承压过大。

然而，监管机构认为，此举实质上是利用WhatsApp 19亿月活用户的垄断地位，为自家“Meta AI”清除竞争障碍。AGCM强调：“该政策可能限制AI聊天机器人市场的技术发展与市场准入，造成严重且不可逆的竞争损害。”

欧盟同步行动：跨区域审查升级

意大利并非孤例。欧盟委员会已于12月初正式立案，调查该政策是否违反《数字市场法案》（DMA），阻止第三方AI服务商在欧洲经济区（EEA）分发服务。若查实，Meta可能面临高达 全球年营收10% 的巨额罚款。

Meta强硬回应：决定“根本性错误”

面对禁令，Meta在声明中反驳称：“AGCM的决定存在根本性错误。WhatsApp Business平台从来就不是AI公司的‘应用商店’。AI公司真正的分发渠道是App Store、官网与行业合作。”公司表示将立即提起上诉。

行业影响：AI入口争夺战升级为法律战

此次事件凸显了一场更深层的博弈：超级App试图掌控AI服务的“分发命脉”。WhatsApp作为全球最普及的通讯工具，其API若向通用AI开放，将迅速成为高价值流量入口。Meta此举被广泛视为“围墙花园”策略的延伸——扶持自研AI，同时封禁外部竞品。

AiGoe分析认为，意大利与欧盟的联合行动不仅关乎一家公司政策合规性，更是在定义AI时代“平台中立性”与“互操作权”的边界。当通讯平台兼具社交、商业与AI分发功能，如何防止其成为“数字关卡”，将成为全球数字治理的核心议题。而这场由WhatsApp引发的风暴，很可能只是 AI入口战争的开端。