根据 Zendesk 的最新数据显示，使用 GPT-5的 AI 代理能够处理更多复杂的多轮询问，并执行多步骤的操作，例如退货流程，解决客户问题的能力得到了极大的提升。

Zendesk 的产品、工程与 AI 总裁 Shashi Upadhyay 表示，AI 代理现在能够解决超过50% 的客户服务请求，甚至在某些情况下能够解决80% 到90% 的问题。相比于早前的 GPT-4，GPT-5展现出了更快的响应速度和更低的故障率，尤其是在处理模糊问题时的表现更为出色。

在 Zendesk 的系统中，客户的第一接触是由自主 AI 代理进行的。如果 AI 无法解决问题，它会将请求转交给人类客服。这一转变使得 AI 代理不仅能够检索信息，还能提供更加详细的操作步骤和总结，显著提升了客户服务的质量。

在早期的试验中，GPT-5在执行标准操作时的可靠性超过了95%，相较于大型流程的故障率降低了30%。这对企业来说是一个重要的进步，因为在复杂的客户服务场景中，AI 能够更有效地执行任务，而不会产生误解或错误的执行。

此外，GPT-5还减少了20% 的转接到人类客服的需求，加快了服务速度，整体提高了客户交互的覆盖率，提升了自动化服务的有效性。这些改进也使得 Zendesk 在推出基于成果的定价模式后，能够更好地为客户提供价值。

Upadhyay 强调，AI 代理的训练与人类客服一样重要，它们需要在实际的企业环境中不断学习和调整。通过不断的测试与优化，Zendesk 能够确保 AI 模型在高复杂度的客户服务场景中保持高效、准确。

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