在生成式 AI 已在办公、娱乐和电商领域风生水起的同时，一部分最需要技术关怀的群体往往被忽视——老年人面对智能设备无从下手，留守儿童在心理困境中缺乏倾听者。腾讯研究院正试图改变这一现状。自 2024 年起，研究 ...
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在生成式 AI 已在办公、娱乐和电商领域风生水起的同时，一部分最需要技术关怀的群体往往被忽视——老年人面对智能设备无从下手，留守儿童在心理困境中缺乏倾听者。腾讯研究院正试图改变这一现状。自 2024 年起，研究院联合人工智能开发者启动专项计划，构建面向弱势群体的敏感场景数据集，推动大模型从“聪明”向“共情”升级。 研究团队发现，主流 AI 模型在中国本土语境下对老年照护和儿童心理疏导等复杂社会场景的理解普遍存在偏差或情感缺失。例如，当留守儿童说“爸妈好久没回来看我了”，模型可能只给出泛泛的安慰，而未能识别孤独与依恋需求；老人问“这个药怎么吃”，AI 若仅重复说明书内容而忽略剂量混淆风险，可能产生严重后果。 为此，腾讯研究院联合多家非营利组织，采集真实对话、生活场景和照护案例，建立首个中文适老化 AI 数据集。同时，引入心理学和老年医学等领域的专家知识，打造“专家型数据集”，提升模型在关键场景下的理解力与人文关怀能力。 然而，这项充满社会价值的工作仍面临现实挑战。目标用户群体消费能力有限，相关应用难以形成稳定商业模式，导致资源投入受限。目前，这些 AI 能力大多停留在试点阶段，尚未大规模融入主流产品。为突破瓶颈，腾讯考虑开源部分高质量数据集，呼吁学术界、公益组织和中小企业共同参与，打造更包容的中国 AI 生态。 这不仅是技术升级，更是一场关于“AI 向善”的实践探索。在算力和参数的竞赛之外，让人工智能真正理解并服务被数字鸿沟隔开的群体，或许才是衡量科技文明的重要标尺。腾讯的尝试虽谨慎，却为行业点亮了一盏灯——真正的智能，不应只追求效率与增长，更应守护最脆弱的人群。 |
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